Començaríem un negoci a un altre país sense saber qui són els nostres clients potencials, quina és la nostra competència, quina és la legislació o com ens donarem a conèixer? De ben segur que no.
Sovint les Pimes i els comerços afronten els projectes d’e-commerce com a simples extensions del seu negoci: ara vendré a Internet el que ja venia a la botiga o a través dels comercials…
Aquesta simplificació (i la promesa de beneficis a baix cost) comporta una precipitació que, malauradament, sol ser el primer pas cap a un fracàs.
Ara bé, el comerç electrònic és una aposta de futur interessant i lucrativa per a molts comerços i Pimes sempre que segueixin els quatre passos bàsics per a extendre el seu negoci a Internet:
1. Pla de màrqueting i planificació estratègica
En primer lloc cal conèixer el medi i les seves regles, cal informació.
Amb aquesta informació podrem definir uns objectius SMART i una política de producte (Quins productes vendrem?, Oferim prou varietat?, La nostra selecció aporta un valor afegit al client?), una política de preu (Com fixarem els preus? Quina serà la política de descomptes? Com cobrarem els ports?), una política de distribució (Com gestionarem la logística?) i una política de comunicació (Com ens donarem a conèixer? On farem publicitat?).
En aquesta fase cal ser viu i definir estratègies que ens permetin assolir objectius amb el mínim cost i la major efectivitat: utilitzar el disseny com a eina per a diferenciar-nos de la competència, generar informació complementaria dels productes que atregui nous compradors (receptes, guies útils,…), desenvolupar aplicacions que millorin l’experiència compradora del client (comentaris i recomanacions, plans de fidelització,…),…
2. Anàlisi de viabilitat
Amb el pla de màrqueting sobre la taula podrem estudiar la viabilitat econòmica del projecte i, si el veredicte és positiu, definir un calendari i posar-nos a treballar.
En cas contrari, valorarem si és possible modificar el projecte o si és més recomanable abandonar-lo.
3. Disseny i programació
No es tracta de fer la botiga més maca o innovadora sinó la més efectiva i rendible: hem de seguir estrictament allò que ens marca el pla de màrqueting.
L’estratègia de marca, el públic potencial i la competència així com el gust estètic i criteris més tècnics com la usabilitat o l’accessibilitat definiran el programa d’identitat visual i el disseny gràfic del lloc.
El tipus i la quantitat de productes, la informació que hem de donar de cada un, la operativa de compra, el protocol de manteniment,… determinaran quina ha de ser l’estructura de la botiga i les aplicacions que cal programar (cistella de la compra, passarel·la de pagament,…).
4. Promoció i manteniment
S’estima que a Internet hi ha prop de 27.000 milions de pàgines web, la nostra serà una més… Queda clar que serà vital promocionar-la i donar-la a conèixer als nostres clients potencials a través d’estratègies efectives tant on-line (posicionament a cercadors, promoció a xarxes socials, intercanvi de links, e-mailings,…) com off-line (publicitat a premsa especialitzada o sectorial, valles publicitàries, màrqueting de guerrilla,…).
Finalment, no n’hi ha prou amb engegar un projecte ben pensat i estructurat, cal mantenir-lo i renovar-lo: actualitzar productes i preus, fer ofertes i promocions, fer el seguiment de les comandes, solucionar dubtes dels clients, fer campanyes de fidelització,… i obtenir informació real del què està passant (quanta gent ens visita?, què miren? Quan compren?,…), informació que serà vital per a avaluar el compliment dels objectius, millorar l’efectivitat de la botiga i marcar-se noves fites.
