Up Selling i Cross Selling: dues tècniques per poder rendibilitzar més les vostres accions comercials i alhora fer créixer les vendes. Per explicar aquestes dues tècniques hem de partir de la base que es més fàcil mantenir un client que fer-ne de nou. Amb l’Up Selling i el Cross Selling podem fer que un client consolidat ens generi més beneficis.

Up Selling: Vendre un producte o servei de més valor que s’ajusti a les necessitats del client. No es tracta de vendre la moto (perquè sinó pot generar l’efecte contrari). L’Up Selling és beneficiós perquè supera les expectatives del client, el fidelitza, augmenten les ventes i l’empresa obté més valor afegit. Per poder posar-lo en pràctica i obtenir beneficis hem de conèixer molt bé el nostre client i estar al dia de les seves necessitats. Ens hem d’anticipar per oferir les solucions adequades al nostre client.

Cross Sellling: venta de productes complementaris als que consumeix el nostre client. Amb aquesta estratègia es pretén donar cobertura a totes les necessitats que té el nostre client, de manera que obtenim un increment en les ventes i alhora el fidelitzem. Les botigues on-line en són un gran exemple: “Si compres això… et pot interessar aquest altre producte…”.

Etiquetes: Cross Selling, fidelització, Up Selling, vendes

Aquesta entrada fou escrita el dimarts 19 agost 2008 a les 12:17 i desada a Màrqueting i comunicació. Pots seguir les respostes a aquesta entrada amb el fil RSS 2.0. Pots respondre, o fer un retroenllaç des del teu propi web.