Hablábamos hace unos días de la importancia y los beneficios de la comunicación interna para las pequeñas y medianas empresas y de la necesidad de planificarla.

Hoy listamos algunas técnicas y herramientas a tener en cuenta a la hora de plantear una estrategia de comunicación interna efectiva y eficiente.

• Manual de  bienvenida: se trata de un documento clave para la información, integración y motivación del nuevo trabajador. Es importante que informe sobre la historia, misión y visión de la empresa, su situación actual y sus retos de futuro, sobre el organigrama y los nombres propios de la directiva, los derechos y deberes del trabajador, los mecanismos de comunicación de que dispone …
• Comunicados: son las comunicaciones escritas que se hacen desde la dirección a los trabajadores. Hace falta que sean claras y concisas, que indiquen el autor y la manera de contactar, que sigan una misma estructura de diseño y que se cuelguen en un mostrador de noticias visible y accesible a todos los trabajadores. Es un sistema rudimentario pero práctico y muy eficiente, vale la pena no despreciarlo.
• Boletines informativos: publicaciones periódicas con información sobre las últimas novedades de la empresa. Se puede aprovechar para informar de temas de salud laboral, responsabilidad social corporativa o de interés general.
• Intranets: son sistemas informáticos para la comunicación dentro de la organización con diferentes funcionalidades: mensajería instantánea, tablones de anuncios, wikis, foros … Aplicaciones de código abierto como Elgg, Status, Twiki o Mahara ofrecen muchas de estas utilidades de manera gratuita.
• Encuestas: La mejor manera se saber alguna cosa es preguntarla. Las encuestas nos darán información objetiva y cuantitativa sobre temas concretos.
• Políticas de participación: Se pueden vertebrar de múltiples maneras, desde el tradicional buzón de sugerencias hasta dinámicas de grupo, jornadas para la innovación o políticas de incentivos. Las metodologías variarán en función de la tipología y estructura de la empresa pero el objetivo siempre será lo mismo: crear un canal de comunicación ascendente que ayude a la mejora continuada del producto, la productividad o las relaciones laborales.
• Dinámicas de grupo y estancias: Aunque a menudo se planifican para mejorar aspectos concretos como las habilidades directivas o la cohesión del grupo de trabajo, estos acontecimientos son ideales para obtener información informal y para transmitir la filosofía y los valores ellos corporativos.
• Paseos: Acabamos con una técnica de sentido común con múltiples ventajas: pasear y hablar con los trabajadores. Obtendremos información de primera mano, propiciaremos el diálogo, romperemos barreras organizativas, solucionaremos dudas, resolveremos pequeños conflictos y haremos un poco de deporte

Tags: comunicación interna

This entry was posted on Martes, Septiembre 14th, 2010 at 9:25 and is filed under Empresa, Marketing y comunicación. You can follow any responses to this entry through the RSS 2.0 feed. You can leave a response, or trackback from your own site.