Hablábamos hace unos días de la importancia y los beneficios de la comunicación interna para las pequeñas y medianas empresas y de la necesidad de planificarla.

Hoy listamos algunas técnicas y herramientas a tener en cuenta a la hora de plantear una estrategia de comunicación interna efectiva y eficiente.

• Manual de  bienvenida: se trata de un documento clave para la información, integración y motivación del nuevo trabajador. Es importante que informe sobre la historia, misión y visión de la empresa, su situación actual y sus retos de futuro, sobre el organigrama y los nombres propios de la directiva, los derechos y deberes del trabajador, los mecanismos de comunicación de que dispone …
• Comunicados: son las comunicaciones escritas que se hacen desde la dirección a los trabajadores. Hace falta que sean claras y concisas, que indiquen el autor y la manera de contactar, que sigan una misma estructura de diseño y que se cuelguen en un mostrador de noticias visible y accesible a todos los trabajadores. Es un sistema rudimentario pero práctico y muy eficiente, vale la pena no despreciarlo.
• Boletines informativos: publicaciones periódicas con información sobre las últimas novedades de la empresa. Se puede aprovechar para informar de temas de salud laboral, responsabilidad social corporativa o de interés general.
• Intranets: son sistemas informáticos para la comunicación dentro de la organización con diferentes funcionalidades: mensajería instantánea, tablones de anuncios, wikis, foros … Aplicaciones de código abierto como Elgg, Status, Twiki o Mahara ofrecen muchas de estas utilidades de manera gratuita.
• Encuestas: La mejor manera se saber alguna cosa es preguntarla. Las encuestas nos darán información objetiva y cuantitativa sobre temas concretos.
• Políticas de participación: Se pueden vertebrar de múltiples maneras, desde el tradicional buzón de sugerencias hasta dinámicas de grupo, jornadas para la innovación o políticas de incentivos. Las metodologías variarán en función de la tipología y estructura de la empresa pero el objetivo siempre será lo mismo: crear un canal de comunicación ascendente que ayude a la mejora continuada del producto, la productividad o las relaciones laborales.
• Dinámicas de grupo y estancias: Aunque a menudo se planifican para mejorar aspectos concretos como las habilidades directivas o la cohesión del grupo de trabajo, estos acontecimientos son ideales para obtener información informal y para transmitir la filosofía y los valores ellos corporativos.
• Paseos: Acabamos con una técnica de sentido común con múltiples ventajas: pasear y hablar con los trabajadores. Obtendremos información de primera mano, propiciaremos el diálogo, romperemos barreras organizativas, solucionaremos dudas, resolveremos pequeños conflictos y haremos un poco de deporte

¿Empezaríamos un negocio en otro país sin saber quienes son nuestros clientes potenciales, cuál es nuestra competencia, cuál es la legislación o cómo nos daremos a conocer? Seguro que no.

A menudo las Pymes y los comercios afrontan los proyectos d’e-commerce como simples extensiones de su negocio: ahora venderé en Internet lo que ya venía en la tienda o a través de mis comerciales …

Esta simplificación (y la promesa de beneficios a bajo coste) comporta una precipitación que, desgraciadamente, suele ser el primer paso hacia un fracaso.

Ahora bien, el comercio electrónico es una apuesta de futuro interesante y lucrativa para muchos comercios y Pymes siempre que sigan cuatro pasos básicos:

1. Plan de marketing y planificación estratégica

En primer lugar hay que conocer el medio y sus reglas, necesitamos información.

Con esta información podremos definir unos objetivos SMART y una política de producto (¿Qué productos venderemos?, ¿Ofrecemos variedad suficiente?,¿Nuestra selección aporta un valor añadido al cliente?), una política de precio (¿Como fijaremos los precios? ¿Cuál será la política de descuentos? ¿Como cobraremos los portes?), una política de distribución (¿Como gestionaremos la logística?) y una política de comunicación (¿Como nos daremos a conocer? ¿Donde haremos publicidad?).

En esta fase  definiremos estrategias que nos permitan alcanzar objetivos con el mínimo coste y la mayor efectividad: utilizar el diseño como herramienta para diferenciarnos de la competencia, generar información complementaría de los productos que atraiga nuevos compradores (recetas, guías útiles …), desarrollar aplicaciones que mejoren la experiencia compradora del cliente (comentarios y recomendaciones, planes de fidelització…)…

2. Análisis de viabilidad

Con el plan de marketing sobre la mesa podremos estudiar la viabilidad económica del proyecto y, si el veredicto es positivo, definir un calendario y ponernos a trabajar.
En caso contrario, valoraremos si es posible modificar el proyecto o si es más recomendable abandonarlo.

3. Diseño y programación

No se trata de no hacer la tienda más bonita o innovadora sino la más efectiva y rentable: tenemos que seguir estrictamente aquello que nos marca el plan de marketing.

La estrategia de marca, el público potencial y la competencia así como el gusto estético y criterios más técnicos como la usabilidad o la accesibilidad definirán el programa de identidad visual y el diseño gráfico del lugar.

El tipo y la cantidad de productos, la información que tenemos que dar de cada uno, la operativa de compra, el protocolo de mantenimiento,… determinarán la estructura de la tienda y las aplicaciones que hay que programar (cesta de la compra, pasarela de pago,…).

4. Promoción y mantenimiento

Se estima que en Internet hay cerca de 27.000 millones de páginas web, la nuestra será una más … Queda claro que será vital promocionarla y darla a conocer a nuestros clientes potenciales a través de estrategias efectivas tanto on-line (posicionamiento en buscadores, promoción en redes sociales, intercambio de links, e-mailings …) como off-line (publicidad en prensa especializada o sectorial, vallas publicitarias, marketing de guerrilla…).

Finalmente, no es suficiente con poner en marcha un proyecto bien pensado y estructurado, hace falta mantenerlo y renovarlo: actualizar productos y precios, hacer ofertas y promociones, hacer el seguimiento de los pedidos, solucionar dudas de los clientes, hacer campañas de fidelización … y obtener información real de lo que está pasando (¿cuánta gente nos visita?, ¿qué miran?, ¿cuando compran?…), información que será vital para evaluar el cumplimiento de los objetivos, mejorar la efectividad de la tienda y marcarse nuevos hitos.

¿Que es Foursquare?

Foursquare es una red social que permite compartir nuestra localización y nuestra opinión del lugar en el que estamos, saber dónde están nuestros contactos y leer sus comentarios.
Actualmente, Foursquare tiene más de 2′5 millones de usuarios en todo el mundo y crece a un ritmo 15.000 usuarios nuevos por día.

¿Como funciona?

Para utilizar Foursquare necesitamos un smartphone con GPS (existen sistemas alternativos para dispositivos sin GPS), registrarnos (es gratuito) e importar nuestros contactos des de Facebook, Twitter o Gmail, entre otros.
Cuando llegamos a un lugar y queremos compartirlo (un restaurante, por ejemplo) realizamos un check-in (registro de entrada) y, si lo deseamos, una recomendación (tip) o comentario (shout). Ésta información está disponible en tiempo real para todos nuestros contactos.
Cada vez que realizamos un check-in en un determinado lugar éste se contabiliza y podemos conseguir medallas (badges) e incluso, si somos los visitantes mas asiduos del lugar, ser nombrados alcalde (mayor).

¿Para qué sirve?

• Obtener Feedback de mercado: información cuantitativa (nº de check-ins, frecuencia,…) y cualitativa (comentarios y recomendaciones).
• Visibilidad, notoriedad y viralidad: los check-in se comparten con las redes de contactos actuando como recomendaciones que se extienden viralmente.
• Fidelización: es posible premiar al Mayor de un establecimiento (la persona que más check-in ha realizado)  con una promoción especial.
• Atraer clientes: es posible realizar una promoción específica a las personas que realicen un chek-in por primera vez o, por ejemplo, a los diez primeros check-in de cada día.
• Atraer prescriptores: podemos premiar con un descuento o servicio especial los check-in de los clientes con más seguidores.
• Organizar eventos: gynkamas (aquel que consiga vistar nuestras dos tiendas en el menor tiempo…), concentraciones (todos los que hagan check-in el día tal a las….), rutas (aquellos que hagan check-in en todas las cafeterías de nuestra cadena,…),…

La geolocalización cómo herramienta de marketing se encuentra aun en una fase incipiente pero su simplicidad y potencia, la llegada de smartphones de bajo coste y el hecho de relacionar los mundos real y virtual creando experiencias y vínculos emocionales con las marcas le auguran un futuro muy prometedor.

Leíamos ayer en Zona Empresas que menos del 30% de la empresas españolas tienen blog corporativo. Y es más, nos atrevemos a afirmar que entre las PYME éste porcentaje es mucho menor.
¿Porqué tan pocas empresas utilizan una de las herramientas de comunicación más bien valoradas por los usuarios?
Creemos que hay, básicamente, cuatro motivos:

NO SIRVEN PARA NADA

• Empresario: ¿Un blog corporativo? ¿Para qué? ¿De qué sirve?
• Consultor: Un blog sirve para darte a conocer, transmitir tu cultura empresarial, crear marca, mejorar tu posicionamiento en buscadores, crear opinión, presentar productos, formar a tus consumidores y saber lo que piensan,…
  Un blog es una herramienta de comunicación bidireccional adaptable a tus necesidades y objectivos de marketing.
  Necesitas mas argumentos? Sergio Monge tiene 30 razones más para empezar un blog corporativo.

NO ES PARA MI EMPRESA

• Empresario: Esto de los blogs es para empresas tecnológicas o muy grandes.
• Consultor: El reducido coste y la elevada repercusión potencial de un blog corporativo lo convierten en una inteligente apuesta estratégica para la PYME.
  Cierto es que no tendremos cientos de miles de visitas como los blogs de multinacionales o gurús del marketing, pero nos centraremos en nuestro cliente potencial, le aportaremos valor y obtendremos un buen retorno de la inversión potenciando la imagen de marca de nuestra empresa.

NO TENGO NADA QUE DECIR

• Empresario: ¿Y de que hablo?
• Consultor: Escoger una línea editorial correcta es fundamental para el éxito del blog corporativo. Tenemos que centrarnos en nuestro cliente: ¿qué nos pregunta más a menudo? ¿qué temas le interesan? ¿qué lenguaje utiliza? ¿qué detalles de nuestro producto o proceso de producción desconoce? ¿qué información le será útil? ¿de qué sabemos mucho? …
  La respuesta a éstas preguntas nos indicará claramente de qué y cómo tenemos que escribir.
  Más ideas en Read Write Web.

NO PUEDO HACERLO

• Empresario: Bien, pero no tengo dinero, personal cualificado ni tiempo.
• Consultor: Realizar un blog corporativo no es necesariamente caro. Existen plataformas gratuitas para su publicación ( Wordpress o Blogger entre otras) que son fáciles de utilizar.
  Respecto al personal cualificado… ¿existe alguien más cualificado que tu equipo para hablar de tu sector, tu empresa y tus productos? Tu mismo o tus empleados podéis redactar los contenidos.
  En cuanto al tiempo: organizate, planifica, delega,… escribir tres posts a la semana no debería ocuparte más de unas horas.

Recuerda que para obtener resultados hay que invertir (que no gastar) y las inversiones hay que planificarlas: no empieces un blog corporativo si no dispones de un plan de comunicación que te marque unos objetivos y una estrategia a seguir.

Si el plan de comunicación de tu empresa contempla el lanzamiento de un blog corporativo, ¡Adelante, empieza ya! (o valora la idea de contratar el diseño, la producción de contenidos y el seguimiento del blog a una agencia de comunicación)

El Buzz Marketing es la versión 2.0 del conocido ‘Boca a Boca’. Una disciplina basada en el marketing de 3ª generación en que la empresa tiene un papel casi secundario: genera un mensaje (el Buzz o zumbido) que los propios consumidores comparten, complementan y amplifican a través de la web 2.0.

El Buzz Marketing sirve para dar a conocer y posicionar productos y empresas.

La efectividad del Buzz Marketing se basa en la confianza y la credibilidad: el mensaje llega a los consumidores a través de amigos, familiares o prescriptors de confianza que difunden el mensaje por que lo consideran interesante o bien son fans de la marca (los llamados Evangelistas). Como afirma una encuesta de Scharpe Partners, un 76% de los consumidores se basa en los consejos de un amigo para decidir sus compras.

Las redes sociales, los blogs, los foros y los e-mails actúan como canal de comunicación y tienen un importante efecto amplificador de este fenómeno tan antiguo como el propio comercio.

Para iniciar una campaña de Buzz Marketing, la empresa tiene que generar un mensaje simple y que aporte valor: el llamado Buzz o zumbido.
Este mensaje se mujer a conocer a las personas indicadas a través de los canales adecuados a fin de que se empiece a generar Ruido (puestos en blocs, comentarios en foros, tweets …)

Como en cualquier estrategia de marketing, el éxito de la campaña pasa por segmentar correctamente al cliente objetivo: saber quién es, que necesita y valora, como y donde se comunica y qué lenguaje utiliza. Esta información permitirá generar un mensaje simple, atractivo, creíble y que aporte valor. Este mensaje se dará a conocer a través de los canales más idóneos (blog corporativo, redes sociales, newsletter, nota de prensa…). Si el mensaje, el público objetivo y los canales son los adecuados, los contenidos pasarán rápidamente de boca en boca y la empresa obtendrá notoriedad e información de mercado.

Podéis leer más sobre Buzz Màrqueting en:

Esto es márketing (blog)
Wikipedia
puromarketing.com (blog)

Cosas que se han dicho y hecho esta semana…

- La Generalitat de Catalunya presenta un plan para que la pime lidere el proceso de recuperación y asuma su rol de acuerdo con su peso en la economía. Blog Gencat y más información clicando aquí.

- 5 hábitos para ser una persona más productiva (El Canasto)

- Interesante reflexión sobre el sitio web corporativo (Puro Marketing)

- Los 8 tipos de consumidores, según Kantar Worldpanel (Marketing News)

- El nuevo paradigma de las marcas poliédricas (Las Blog en Punto)

- El 27% de los consumidores se guian por las redes sociales en el momento de comprar (Emilio Márquez)

- Más de un tercio de usuarios de Facebook en España son licenciados o postgrado (Roberto Cerrada)

- Nielsen avala les estrategias cross-media (Marketing News)

- Hacer el testamento en la red social (wwwhat’s new)

- La cocina según Electrolux Design Lab, ideas para pensar en el futuro (Yanko Design)

- Nuevas ideas para vender Volvos (Markarina.com)

- Una buena campañaa contra el alcohol + cotxe (metablog v6)

La comunicación transversal es la utilización de las sinergias entre diferentes medios de comunicación para hacer campañas publicitarias de gran repercusión sobre el consumidor

Así lo explican una selección de expertos del mundo de la empresa y las agencias de medios en este vídeo: un análisis de la relación actual entre anunciantes, empresas y canales de difusión, teniendo en cuenta los cambios que se están produciendo en la actitud del consumidor.

Enric Crous (Damm), Hugo Fabre (Nissan), Josep Maria Frigola (Media Planning), Jordi Garcia (Gas Natural), Charo González (Telefónica), Santi Mier (Danone), Javier Muñoz (Focus Media), Joan Renart (Vichy Catalán) i Gabriel Sáenz de Buruaga (Havas Digital) explican el porqué de esta evolución hacia la comunicación transversal y el papel de la Corporació Catalana de Mitjans Audiovisuals (CCMA) a través de sus tres canales de comunicación (Televisió de Catalunya, Catalunya Ràdio i CCRTV Interactiva), y dan algunas pistas sobre el futuro que el sector tendrá que hacer frente a corto plazo.

Un ejemplo de comunicación transversal: el domingo 18 de julio, TV3 emitirá por televisión el último capítulo de ésta temporada de la série “La Riera” y hará un programa especial a continuación en Catalunya Ràdio.

- Interessante infografía explicando la utilidad de las redes sociales. (Puromarketing)

- Ambush marketing o marketing de emboscada. (Mus de Gofio)

- Facebook en cifras (Pasión por el márketing)

- Los bancos y el marketing 2.0 (Blogs de Expansión)

- Seguimos insistiendo: 10 consejos para enviar un e-mail (El Canasto)

- Un gran banner de IKEA (ideacreativa.org)

- Foursquare, la próxima red social? (Activos intangibles)

- No está de más repasar… 8 errores habituales en markeing (Blog de Marketing)

Tanto si queremos presentar un producto inédito como si lo queremos dar a conocer en un mercado nuevo, nos podemos plantear tres estrategias comunicativas:

El mejor producto para ti:
La capacidad de resolver las necesidades del cliente es el eje de la estrategia. El conocimiento del cliente objetivo permite diseñar una campaña muy orientada y con un mensaje simple, directo y efectivo: nuestro producto hará tu vida un poco mejor.

Un producto diferente:
En un mercado saturado, basar la estrategia comunicativa en resaltar el valor diferencial del producto nos ayudará a conseguir notoriedad. La sinergia entre innovación, diseño y comunicación al servicio de la creación de marca.

Si nos pruebas te convencerás:
Dejamos que el producto hable por sí mismo: muestras, sesiones gratuitas, versiones de prueba … Ya sea a través de fuerzas de ventas, suscripción o distribución esta fórmula combina marketing directo y comunicación a partes iguales y se muestra efectiva tanto para productos de consumo como para servicios profesionales.